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11月17日，昆亞醫(yī)療首屆技術峰會在昆亞公司總部召開，本屆峰會主要針對醫(yī)療設備服務、醫(yī)療設備質控等方面進行探討。由昆亞醫(yī)療技術團隊及來自院方的代表就醫(yī)療設備服務中產(chǎn)生的問題進行交流，各抒己見。

首先，昆亞醫(yī)療許仁祥總經(jīng)理就如何更好的服務客戶表達了自己的觀點，認為溝通是解決問題的第一要素，良好的溝通能夠及時了解設備故障情況，有助工程師迅速判斷并解決問題，使服務的及時性及客戶滿意度大大提高。

隨后，來自昆亞醫(yī)療全國的優(yōu)秀工程師代表進行了服務案例分享。孫工和金工都是有多年維修經(jīng)驗的工程師，在服務醫(yī)院的過程中總結了許多寶貴的經(jīng)驗，給在座的工程師們講述了維修服務過程中的注意點：

1、維修時注意：清潔保養(yǎng)（這個主要是指工程師在維修后，設備內(nèi)外部衛(wèi)生、機房的衛(wèi)生做后期整理，這樣能給醫(yī)院留下好印象），對醫(yī)護人員操作進行提示（避免因為不當操作，影響設備正常運行，或加速設備損耗）。

2、服務注意點：1.服務品質，2.流程化，3.電話禮儀，4.信息傳遞，5.分辨真?zhèn)危▽υO備報修時提供的信息能做到心中有數(shù)，了解設備表象問題所指的真實潛在問題、故障所在）。

馬新武主任有著豐富的設備科工作經(jīng)驗，深知醫(yī)院設備管理的需求及問題，在多年的工作中總結了以下幾點意見：

（1）設備管理：從設備信息、報修、維修、保養(yǎng)及費用控制做到過程把控，建立預防性維修管理體系，針對不同層面的運行狀況，多角度為醫(yī)療機構提供最工作和決策依據(jù)，實現(xiàn)醫(yī)療設備生命周期管理。

（2）設備質控：改變傳統(tǒng)的重采購，輕維修的管理理念，針對醫(yī)療設備服務項目建立四大保障體系：安全保障體系、質量保障體系、技術力量保障體系和維保制度保障體系。

（3）設備服務：設備維修遵循維修原則，負責設備故障的檢查、排故和備件更換；負責線路、供電部分故障的檢修；負責軟件系統(tǒng)的管理和恢復；負責駐院備件庫備件的故障解除。

（4）服務報告：針對醫(yī)院的設備服務項目，做好相關記錄和服務報告，做到醫(yī)療設備的統(tǒng)一管理，并為醫(yī)院提供相應的醫(yī)療設備管理軟件，提供月度、季度、年度服務明細，確保醫(yī)院隨時掌握醫(yī)療設備的運行狀況。

最后，各方代表及工程師共同進行討論，在融洽的氣氛中結束了本次峰會。這是昆亞醫(yī)療技術團隊首次舉辦此類會議，得到了工程師及院方代表的積極響應。今后，昆亞還將繼續(xù)精益服務，在技術領域、服務領域加強交流學習，不斷提升技術團隊的素質和能力，更好的服務廣大醫(yī)療機構。